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Quais são os pilares da gestão corporativa?

Quais são os pilares da gestão corporativa?

A Governança Corporativa se apoia em quatro pilares principais: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa – de acordo com o IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Transparência: Todas as decisões tomadas devem ser claras para todos dentro de uma empresa.

Quais os pilares de resultados de atendimento?

Atender, Encantar e Satisfazer – os 3 pilares de resultado.

O que é um padrão de atendimento?

O padrão de atendimento é uma das peças fundamentais na implantação da gestão da qualidade em empresas de pequeno, médio ou grande porte. O mercado atual exige das organizações uma qualidade sistematizada, na qual os processos são agilizados, há um maior controle de recursos e custos, e também um excelente atendimento.

O que é um bom atendimento?

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

Qual é o perfil de um bom atendente?

Um atendente precisa, pacientemente, explicar o posicionamento da empresa diante de um problema e oferecer soluções que reestabeleçam a tranquilidade do cliente. Um profissional de atendimento jamais pode se deixar abalar pela irritabilidade do cliente, mas sim oferecer conforto e encaminhamentos assertivos!

Quais são as qualidades de um atendente?

Confira as 8 qualidades indispensáveis aos atendentes de contact center

  • Cortesia. Uma das qualidades mais importantes de um bom atendente de contact center é a forma como tratam os clientes. ...
  • Profissionalismo. ...
  • Respeito. ...
  • Solução de problemas. ...
  • Boa memória. ...
  • Confiança. ...
  • Automotivação. ...
  • Confiabilidade.

Quais são as principais características que um profissional de atendimento precisa ter?

É fundamental saber desenvolver e avançar uma conversa com o cliente. Por isso, entre as principais características de um bom profissional de atendimento, também destacamos a boa comunicação. Isso quer dizer que o operador precisa não só entender a situação, mas também ser claro ao se comunicar e instruir o cliente.

Quais as competências habilidades e atitudes são necessárias para encantar um cliente?

1. Fortaleça suas habilidades de atendimento ao cliente

  • Empatia, paciência e uniformidade. Alguns clientes podem estar furiosos. ...
  • Adaptabilidade. Cada cliente é diferente, e alguns podem até mudar de uma semana para outra. ...
  • Comunicação clara. ...
  • Ética de trabalho. ...
  • Conhecimento. ...
  • Não se deixar influenciar.

Quais são as habilidades essenciais do profissional de atendimento?

Conheça as principais habilidades de atendimento ao cliente

  • Empatia com o cliente. A empatia é uma capacidade humana de observar uma pessoa e compartilhar seus sentimentos. ...
  • Postura cordial. ...
  • Proatividade. ...
  • Confiança e segurança no próprio trabalho. ...
  • Paciência. ...
  • Manter uma escuta ativa. ...
  • Uso eficiente do tempo. ...
  • Comunicação articulada.