Quais são os pilares da gestão corporativa?

Quais são os pilares da gestão corporativa?

A Governança Corporativa se apoia em quatro pilares principais: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa – de acordo com o IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Transparência: Todas as decisões tomadas devem ser claras para todos dentro de uma empresa.

Quais os pilares de resultados de atendimento?

Atender, Encantar e Satisfazer – os 3 pilares de resultado.

O que é um padrão de atendimento?

O padrão de atendimento é uma das peças fundamentais na implantação da gestão da qualidade em empresas de pequeno, médio ou grande porte. O mercado atual exige das organizações uma qualidade sistematizada, na qual os processos são agilizados, há um maior controle de recursos e custos, e também um excelente atendimento.

O que é um bom atendimento?

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

Qual é o perfil de um bom atendente?

Um atendente precisa, pacientemente, explicar o posicionamento da empresa diante de um problema e oferecer soluções que reestabeleçam a tranquilidade do cliente. Um profissional de atendimento jamais pode se deixar abalar pela irritabilidade do cliente, mas sim oferecer conforto e encaminhamentos assertivos!

Quais são as qualidades de um atendente?

Confira as 8 qualidades indispensáveis aos atendentes de contact center

• Cortesia. Uma das qualidades mais importantes de um bom atendente de contact center é a forma como tratam os clientes. ...
• Profissionalismo. ...
• Respeito. ...
• Solução de problemas. ...
• Boa memória. ...
• Confiança. ...
• Automotivação. ...
• Confiabilidade.

Quais são as principais características que um profissional de atendimento precisa ter?

É fundamental saber desenvolver e avançar uma conversa com o cliente. Por isso, entre as principais características de um bom profissional de atendimento, também destacamos a boa comunicação. Isso quer dizer que o operador precisa não só entender a situação, mas também ser claro ao se comunicar e instruir o cliente.

Quais as competências habilidades e atitudes são necessárias para encantar um cliente?

1. Fortaleça suas habilidades de atendimento ao cliente

• Empatia, paciência e uniformidade. Alguns clientes podem estar furiosos. ...
• Adaptabilidade. Cada cliente é diferente, e alguns podem até mudar de uma semana para outra. ...
• Comunicação clara. ...
• Ética de trabalho. ...
• Conhecimento. ...
• Não se deixar influenciar.

Quais são as habilidades essenciais do profissional de atendimento?

Conheça as principais habilidades de atendimento ao cliente

• Empatia com o cliente. A empatia é uma capacidade humana de observar uma pessoa e compartilhar seus sentimentos. ...
• Postura cordial. ...
• Proatividade. ...
• Confiança e segurança no próprio trabalho. ...
• Paciência. ...
• Manter uma escuta ativa. ...
• Uso eficiente do tempo. ...
• Comunicação articulada.