O que é uma Ouvidoria?
No âmbito da administração federal, a
ouvidoria é definida como uma instância de controle e participação social responsável pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos, prestados sob qualquer forma ou regime, com vistas ao aprimoramento da ...
O que significa Ouvidoria na empresa?
A
Ouvidoria é comumente conhecida como “a voz dos consumidores dentro da
empresa”. Afinal, é esse setor que os ajuda a resolverem problemas que não foram solucionados por outros canais de atendimento primários – como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Qual a importância da área de Ouvidoria para uma empresa?
A
importância da
ouvidoria para a
empresa A
ouvidoria é, portanto, uma forma eficiente de coletar feedback e detectar em que situações os valores, os padrões e as diretrizes da companhia não são cumpridos ou não produzem os resultados desejados. Ela também permite a solução de conflitos sem impactos mais sérios.
Quais os horários de atendimento do SAC?
d) Qual o
horário de funcionamento dos
SAC´s? Bem, pela lei eles devem ser de 24 horas por dia, sete dias por semana, salvo em casos especiais.
Qual o prazo de atendimento do SAC?
cinco dias úteis
A Lei do
SAC determina que a companhia tem até cinco dias úteis dar uma resposta quanto a solução do problema do cliente, se ele foi solucionado, se ainda está pendente, mas será resolvido ou se não foi possível concluir o pedido.
Quando uma empresa é obrigada a ter SAC?
A Lei do
SAC é válida para companhias que atuem em segmentos regulados, é o caso da telefonia, bancos, planos de saúde, seguradoras, transporte terrestre, aviação civil e eletricidade. Setores como o varejo não precisam cumprir as obrigações da lei do
SAC, o que acaba fragilizando ainda mais o consumidor.