Por que as empresas podem ser consideradas uma grande coleção de processos?
Por que as empresas podem ser consideradas uma grande coleção de processos?
Nesse sentido, a empresa é uma coleção dos fluxos de valor voltados à satisfação das expectativas de um determinado grupo de clientes. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington, 1991).
O que é coleção de processos?
Na concepção mais freqüente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington, 1991).
Por que os processos são tão importantes?
Uma empresa deverá ter foco em seus processos, priorizar os mais importantes e repensar aqueles que limitam ou inviabilizam os bons resultados. Garantir a melhoria dos processos requer manutenção periódica e o desenvolvimento de um plano de ação, envolvendo pessoas e até mesmo uma mudança comportamental.
Qual a importância da gestão de serviços?
A gestão de serviços é tudo o que gira em torno de uma organização para que ela esteja pronta para entregar suas soluções, de forma a satisfazer seus clientes. O grande objetivo da gestão de serviços é a garantia da satisfação do consumidor com a oferta e contratação de um, ou mais de um, dos serviços de uma empresa.
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