Quais são os 4 C's do marketing?
Quais são os 4 C's do marketing?
Desenvolvido por Robert Lauterborn, esses 4 Cs nas redes sociais se referem a: cliente, custo, conveniência e comunicação.
O que é CS Marketing?
Customer Success (sucesso do cliente) é uma estratégia que surgiu com as empresas de SaaS para manter seus clientes por mais tempo e assim reter mais receita. É comprovado que empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente possuem fortes estratégias de CS.
O que faz um CS?
Dessa maneira, o profissional de CS avalia indicadores de performance (KPIs) e acompanham o ciclo de vida dos clientes. É papel do analista de customer success propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.
O que é TTFV?
TTFV é o tempo que o cliente leva da venda até enxergar o valor real do produto pela primeira vez fora do processo de vendas. O papel do CS, obviamente, é reduzir ao máximo esse TTFV.
O que é o customer service?
O Customer Service (ou Serviço ao Cliente) é a área da empresa que centraliza todas as reclamações dos consumidores. Ele também é um setor estratégico, que transforma os problemas de seu público em melhorias para o produto/serviço, ou para o suporte.
Qual o papel do Customer Success?
O profissional de Customer Success (CS) é o responsável por garantir a satisfação do cliente com o que foi vendido a ele. ... Dessa forma, um dos principais motivos de ter a função Customer Success em uma empresa é evitar que os clientes rompam contrato com a marca e, assim, se aproximarem da sua marca.
Como ser um bom Customer Success?
São elas: empatia, resiliência, negociação e autoridade.
- 1 – Empatia. Podemos resumir empatia como a capacidade de se colocar no lugar do outro. ...
- 2 – Resiliência. Ser resiliente é ter a capacidade de se adaptar às mudanças que acontecem. ...
- 3 – Negociação. Um bom Customer Success Manager é um bom negociador. ...
- 4 – Autoridade.
O que é resultado desejado de acordo com o conceito de Customer Success?
Customer Success é quando os clientes alcançam o resultado desejado através de interações com uma determinada empresa. Sempre que um cliente realiza um compra ou assina um serviço, ele possui objetivos que ele deseja alcançar com aquele produto.
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