O que faz um monitor de call center?
O que faz um monitor de call center?
O Monitor de Telemarketing Ativo é o profissional responsável por monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores. Um Monitor de Telemarketing Ativo tem como objetivo cumprir os programas teóricos e práticos preestabelecidos pela gerência.
Como calcular a aderência?
- Olá pessoal tudo bem? ...
- ADERÊNCIA = PLANEJADO REALIZADO/(PLANEJADO REALIZADO + REALIZADO NÃO PLANEJADO) * 100. ...
- ADERÊNCIA = 600/(600+0)*100 = 100% ...
- ADERÊNCIA = 1250/(1250+300)*100 = 80,6% ...
- CUMPRIMENTO = PLANEJADO REALIZADO/(PLANEJADO REALIZADO + PLANEJADO NÃO REALIZADO) * 100. ...
- CUMPRIMENTO = 15.
Quais seriam os principais indicadores de qualidade de atendimento ao cliente?
Quais as principais métricas de atendimento ao cliente?
- Tempo Médio de Atendimento (TMA)
- Tempo Médio de Espera (TME)
- Tempo de Resposta Inicial.
- First Call Resolution (FCR)
- Número de chamadas atendidas.
- Taxa de Abandono.
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
Como funciona um discador?
Como o próprio nome explicita, um discador automático é uma ferramenta que efetua chamadas de forma automatizada com o objetivo de estabelecer um fluxo contínuo de ligações para cada operador de contact center. Dessa forma, há economia de tempo, pois elimina-se, ao menos, o tempo de discagem.
O que é um script robotizado?
#Tipos de atendimento ao cliente 1: ROBOTIZADO Neste tipo de atendimento, basicamente são usados scripts que já estão prontos e programados para resolver apenas as necessidades mais básicas dos clientes, sem a necessidade da interação humana.
Qual a diferença de operador de telemarketing ativo e receptivo?
No telemarketing ativo os profissionais fazem contato com leads e clientes para vender um produto ou serviço ou estabelecer um contato de relacionamento com o cliente. Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.
O que é um operador de telemarketing ativo?
O operador de telemarketing ativo é o que realiza ligações para os clientes, normalmente fazendo cobranças ou tentando vender serviços, produtos e planos para uma lista de contatos previamente selecionada.
O que é operador de televendas ativo?
No telemarketing ativo, é o operador que entra em contato com o cliente, podendo promover e vender produtos e serviços, realizar cobranças, ou fazer o acompanhamento da venda.
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