Quais são os sete pecados do atendimento ao cliente?
Quais são os sete pecados do atendimento ao cliente?
Os 7 Pecados Do Atendimento
- DESINTERESSE. Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.
- MÁ VONTADE. Acontece quando o funcionário atende de “qualquer jeito”, não se importando com o cliente.
- FRIEZA. ...
- DESDÉM. ...
- ROBOTISMO. ...
- DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS. ...
- JOGO DE RESPONSABILIDADES.
Porque atender o cliente com qualidade?
O termo Qualidade no Atendimento significa atender da melhor forma que puder, independente de quem seja o nosso cliente. ... Significa também excelência em um produto ou serviço, ou seja, significa que devemos oferecer tudo o que há de melhor para o cliente.
O que é o Robotismo?
Frieza – é aquele pecado quando o atendente utiliza tratamento de forma desagradável e indiferente; caracteriza-se principalmente pela falta de afeto e simpatia. ... Robotismo – neste pecado o atendente age sempre da mesma forma, como se tivesse programado para repetir as mesmas coisas com os mesmos movimentos.
Como melhorar o atendimento ao cliente por telefone?
10 dicas de atendimento ao cliente por telefone
- 1- Apresente-se corretamente. ...
- 2- Entenda a situação. ...
- 3- Dê sinais de que está acompanhando. ...
- 4- Demonstre interesse em ajudar. ...
- 5- Anuncie claramente o que vai fazer. ...
- 6- Se o cliente não tiver razão, seja ainda mais educado. ...
- 7- Se houver algum atraso, avise o cliente.
Como deve ser o atendimento ao cliente por telefone?
Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?
- Ter profissionalismo. ...
- Minimizar ruídos. ...
- Atender no nome da empresa. ...
- Falar no ritmo certo. ...
- Atenda um cliente de cada vez. ...
- Retorne as ligações perdidas. ...
- Peça feedback. ...
- Estude seu desempenho.
Como falar com o cliente por telefone?
7 dicas de como falar bem ao telefone com cliente
- Saiba quem está do outro lado da linha. ...
- Conte com um bom roteiro de atendimento. ...
- Ouça o que o cliente tem a dizer. ...
- Demonstre empatia pelo cliente durante a ligação. ...
- Adote um tom de voz adequado e tenha uma boa dicção. ...
- Atente-se ao vocabulário utilizado na conversa. ...
- Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.
O que falar na ligação?
Assuntos para conversar com o crush
- Pergunte sobre a pessoa. ...
- Diga que admira a pessoa de alguma forma. ...
- Comente algo interessante sobre o lugar onde estão. ...
- Fale sobre o seu dia / e pergunte sobre o dele (ou dela) ...
- Arrisque uma conversa sem um assunto definido. ...
- Fale pouco e ouça mais. ...
- Conte algo engraçado sobre você
O que falar em uma ligação?
- Conversar sobre como foi o dia dela. ...
- Comente sobre algo que passou na TV. ...
- Fale sobre algum filme que você assistiu. ...
- Converse sobre algo que pretende fazer no futuro. ...
- Converse sobre amigos e familiares. ...
- Pergunte o que ela faz da vida. ...
- Pergunte o que ela gosta de fazer para se divertir. ...
- Incentive a gata a ter boas recordações.
Como falar como atendente?
Tente encontrar um atendente amigável e seja simpático com ele. Diga o que gostaria de conseguir e ele provavelmente fará o possível para ajudar. Caso esteja frustrado pela espera, explique isso de forma calma, sem atacar o outro.
Como falar com uma atendente da Claro?
Utilize o canal interativo *1052#. Envie um SMS com a palavra Claro para 1052. Cliente Claro residencial (antigo NET) pode contar com atendimento exclusivo pelo 27. Caso prefira, pode ir a uma loja Claro e conversar com um de nossos atendentes.
Como reclamar de uma compra no PagSeguro?
Fale com o vendedor Ao acessar a sua Conta PagSeguro e abrir uma Disputa, o vendedor é notificado e é possível trocar mensagens com ele para tentar resolver a situação. Caso não entrem em um acordo, você tem entre 7 a 20 dias após a data de abertura da Disputa para solicitar a Moderação do PagSeguro.
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