O que é sistema de produção de uma empresa?
O que é sistema de produção de uma empresa?
O sistema de produção é composto por um conjunto de atividades e operações envolvidas na produção de bens ou serviços que interagem entre si, cada qual com sua responsabilidade, e essa integração vai determinar o resultado do sistema como um todo.
Como calcular capacidade de atendimento call center?
O cálculo da taxa de ocupação em call center dá-se pelo tempo em que o agente está em atendimento ou pronto para um próximo atendimento....Então, fica assim:
- Tempo total de atendimento;
- Tempo total em que o agente está disponível para atender;
- Dividido pelo total de horas trabalhadas (sem contar as pausas).
Como calcular produtividade em equipe de call center?
O cálculo efetuado para medir a produtividade de uma central de atendimento é bastante simples. Basta dividir o número total de ligações recebidas no mês pelo número de operadores de atendimento (incluindo Back Office), obtendo-se o resultado X, o número de ligações por agente/ mês (resultado real).
Como reduzir o TMA no call center?
11 dicas para você reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) no seu call center
- Mantenha os cadastros de clientes atualizados. ...
- Se possível, coloque as informações regulatórias na URA ou em seu aplicativo mobile. ...
- Faça com que os agentes ouçam e vejam as gravações do seu atendimento.
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