Quais são as principais proibições que constam na Lei de atendimento ao cliente?
Quais são as principais proibições que constam na Lei de atendimento ao cliente?
Entre as principais exigências do decreto, estão as seguintes:
- Ligação gratuita. ...
- Redução na espera. ...
- Agilidade nas reclamações e cancelamentos. ...
- Proibição de anúncios. ...
- Acompanhamento e resolução da demanda. ...
- Acessibilidade para pessoas com deficiência. ...
- Normas estaduais que regulamentam o telemarketing.
Qual o horário permitido para ligações de telemarketing?
O horário de ligação do telemarketing ativo, aquele em que as empresas oferecem seus produtos e serviços, estará limitada das 10h até às 21h, de segunda a sexta-feira; e das 10h às 13h, no sábado; Nas ligações de telemarketing ativo o agente deve se identificar imediatamente.
Qual decreto e portaria regulamenta o SAC?
Regulamenta a Lei no 8.
Quando ocorrer prorrogação do horário normal de trabalho o operador terá direito a um descanso obrigatório de?
Em caso de prorrogação do horário normal, será obrigatório um descanso mínimo de 15 (quinze) minutos antes do início do período extraordinário do trabalho, de acordo com o Artigo 384 da CLT.
Como ser um bom vendedor de call center?
8 dicas para ser um bom atendente de telemarketing
- Prepare-se para praticar o telemarketing: Aprenda o máximo que puder sobre o produto, empresa e processo de venda.
- Transmita bastante confiança: ...
- Treine sua comunicação: ...
- Tente não parecer muito ensaiado: ...
- Mantenha uma atitude positiva: ...
- Seja persistente: ...
- Estipule metas: ...
- SIGA EM FRENTE!
Que se necesita para ser call center?
- 1- Seja simpático com os clientes. Em vendas ou em atendimento ao cliente, nada é pior do que um atendente que age como uma gravação eletrônica. ...
- 2- Seja objetivo durante a ligação. ...
- 3- Organize seu ambiente de trabalho. ...
- 4- Use as palavras do cliente a seu favor. ...
- 5- Reserve um tempo para descansar.
Como vender bem em call center?
Quando ligar ao cliente:
- Fale algo que chame a atenção da pessoa e gere interesse para ela saber mais;
- Desenvolva o desejo de conhecer mais ou querer o seu produto/serviço;
- Gere atração, onde a pessoa compra pelo telefone ou agenda para conversar com você.
Como se dar bem em vendas por telefone?
7 dicas de como fazer uma boa venda por telefone
- 1- Comece perguntando o tempo disponível. ...
- 2- Pesquise seu cliente antes de ligar. ...
- 3- Defina o objetivo da ligação. ...
- 4- Pense no que vai oferecer para ele. ...
- 5- Descubra durante a ligação se é disso que ele precisa mesmo. ...
- 6- Crie conversas significativas.
O que fazer para aumentar as vendas por telefone?
26 Técnicas de vendas por telefone que realmente funcionam
- Fale com a pessoa certa. ...
- Siga um script. ...
- Simplifique a vida do cliente. ...
- Tenha o cliente como centro da conversa. ...
- Venda benefícios e não o produto em si. ...
- Saiba adaptar a linguagem. ...
- Treine a equipe. ...
- Tenha entusiasmo.
Como fazer venda ativa por telefone?
Como abordar um cliente por telefone
- Conheça o cliente antes da venda. Você sabe quais são as necessidades do cliente, quais os desafios do seu dia-a-dia e as dificuldades que ele passa? ...
- Tenha um script de vendas por telefone impresso. ...
- Mantenha o foco no que importa: o cliente. ...
- Seja direto. ...
- Use a técnica AIDA.
Como fazer oferta de imóveis por telefone?
06 Dicas para vender imóveis por telefone
- Esteja sempre preparado para atender o telefone.
- Tenha informações sobre os seus atendimentos com fácil acesso.
- Não seja apenas um catálogo de preços.
- Tenha informações básicas do seu prospect.
- Tenha um roteiro.
- Esteja preparado para as objeções.
Como fazer uma oferta de imóvel?
Uma proposta de compra deve ser clara e objetiva, detalhando informações tanto do imóvel à venda quanto de quem está interessado em comprá-lo. Uma boa proposta traz: dados pessoais do proprietário (nome completo, contato); informações sobre o imóvel (endereço, laudo completo);
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