Qual a importância da humanização na saúde?

Qual a importância da humanização na saúde?

No setor de saúde, a humanização é essencial para aumentar a eficácia do tratamento e a satisfação dos pacientes que, por sua vez, passam a dar mais credibilidade à instituição e, consequentemente, indicá-la para outras pessoas.

Quando acontece o atendimento humanizado?

Atendimento humanizado é o tratamento baseado no diálogo atencioso com o consumidor. Ele tem como foco fazer resolver os problemas do cliente por meio de respostas acolhedoras. Dessa forma, foge do esquema tradicional de muitos telemarketings que seguem um script rígido ao promover uma comunicação baseada na empatia.

O que é ter empatia com o cliente?

Empatia é colocar-se no lugar de outra pessoa para conseguir compreender seus sentimentos, atitudes, opiniões, etc. É a capacidade psicológica e a habilidade emocional de ocupar a posição do outro para entendê-lo melhor.

Como a empatia pode ser definida?

Assim, o conceito de empatia pode ser definido como a capacidade de se identificar com outra pessoa a fim de compreender o que ela pensa e sente. Dessa maneira, ser empático vai bem além de escutar o outro e prestar atenção no que ele fala, mas sim, buscar compreender verdadeiramente e emocionalmente outro ser humano.

Quais desses elementos são necessários à fala no atendimento telefônico?

Antes de mais nada, tanto no receptivo como no ativo, do outro lado da linha, o seu interlocutor vai criar uma imagem de você por meio de 3 características: voz, atitude profissional e maneira de se comunicar. Por isso, esteja sempre atento à forma de utilização desses recursos.

Quais os comportamentos e atitudes necessários em atendimento telefônico?

Veja aqui os pontos aos quais você deve estar atento.

• Ter profissionalismo. ...
• Minimizar ruídos. ...
• Atender no nome da empresa. ...
• Falar no ritmo certo. ...
• Atenda um cliente de cada vez. ...
• Retorne as ligações perdidas. ...
• Peça feedback. ...
• Estude seu desempenho.

O que é mais importante em um atendimento?

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.