Qual o impacto que o atendimento do recepcionista pode causar na impressão do cliente sobre a empresa?
Qual o impacto que o atendimento do recepcionista pode causar na impressão do cliente sobre a empresa?
O primeiro contato dos clientes com uma organização dá-se através da recepção, portanto, os recepcionistas são como o cartão de visita das empresas, tendo o papel de recepcionar e impressionar os clientes nos primeiros minutos, porém, se não souberem agir, podem levar ao efeito contrário, e fazer a empresa perdê-los.
Como atender em serviço de recepção?
Dicas para atender bem um cliente pessoalmente
- Seja educado e simpático. ...
- Seja rápido no atendimento. ...
- Dê toda sua atenção para o cliente. ...
- Deixe-o a vontade. ...
- Seja calmo. ...
- Seja atencioso com as reclamações. ...
- Cuide da sua aparência.
Como a sua postura influencia na percepção ou no atendimento ao cliente?
Quando um profissional de atendimento se propõe, firmemente, a resolver os problemas de seus clientes, ele transpassa essa postura em forma de um comportamento proativo, que vai impactar o cliente de forma positiva. ... Por isso, empatia é o comportamento número dentro de uma postura no atendimento, adequada.
O que é ser um bom atendente?
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Como deve ser um atendimento de qualidade?
Princípios do atendimento de qualidade
- Fazer com que o cliente se sinta bem;
- Ter empatia no atendimento;
- Ser prestativo em todas as etapas do ciclo de relacionamento;
- Estar presente na maior parte dos canais de atendimento;
- Realizar atendimento personalizado;
- Resolver problemas;
- Ser transparente.
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