Quem criou as ferramentas de qualidade?
Quem criou as ferramentas de qualidade?
Kaoru Ishikawa
O que caracteriza a gestão estratégica da qualidade?
A gestão estratégica da qualidade é uma abordagem que usa a melhoria como arma estratégica para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade da empresa. Segundo Paladini (2009) a gestão estratégica da qualidade requer que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio.
O que é gerir qualidade?
O gerenciamento da qualidade é o conjunto de processos para planejar, gerenciar e controlar os requisitos de qualidade do projeto. Seu objetivo é garantir que o produto ou serviço entregue seja realmente aquilo que o cliente pediu e, dessa forma, consiga atender às expectativas e necessidades dele.
Qual é o conceito de melhoria contínua?
A Melhoria Contínua é uma prática que as empresas adotam quando buscam ininterruptamente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. ... Mais do que uma prática ou metodologia, a Melhoria Contínua precisa ser parte da cultura empresarial, do dia a dia dos colaboradores, uma vez que envolve toda empresa.
Como elaborar um plano de ação de melhoria?
- Passo 1 – Decidir como organizar e planear a autoavaliação.
- Passo 2 – Divulgar o projeto de autoavaliação.
- Passo 3 – Criar uma ou mais equipas de autoavaliação.
- Passo 4 – Organizar a formação.
- Passo 5 – Realizar a autoavaliação.
- Passo 6 – Elaborar o relatório de autoavaliação.
- Passo 7 – Elaborar o plano de melhorias.
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