O que quer dizer a palavra perceptível?
1. Que pode ser percebido. 2. Visível.
O que é qualidade perceptível?
A
qualidade perceptível é uma sensação intangível e global sobre uma marca. No entanto, geralmente será baseado em dimensões subjacentes que incluem características dos produtos aos quais a marca está associada, como confiabilidade e desempenho.
Como a qualidade é percebida?
A
qualidade percebida, como o nome mesmo diz, é a forma como o cliente enxerga seu produto. Esse conceito não é objetivo, porque é baseado nas expectativas e necessidades que ele tem em relação ao produto, se elas são atendidas ou não e assim, o cliente constrói entendimento e percepção sobre seu produto ou serviço.
Quais as percepções de qualidade?
Reafirma Campos (1992) que um produto ou serviço de
qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. ... A
percepção de um cliente é a chave para a
qualidade (TRIGUEIRO, 2001).
Como a qualidade é percebida pelo consumidor?
A
qualidade percebida, como o nome mesmo diz, é a forma como o cliente enxerga seu produto. Esse conceito não é objetivo, porque é baseado nas expectativas e necessidades que ele tem em relação ao produto, se elas são atendidas ou não e assim, o cliente constrói entendimento e percepção sobre seu produto ou serviço.
Qual a diferença entre qualidade real e qualidade percebida?
Qualidade neste texto será fragmentada
entre qualidade percebida e
qualidade real. ... Nem sempre os produtos de maior
qualidade percebida possuem a maior
qualidade real, novamente ,
qualidade percebida está relacionada a percepção do cliente em torno da
qualidade do produto ou serviço.
São exemplos de dimensões da qualidade?
- Características/especificações (Atributos dos produtos) ...
- Desempenho (Características operacionais básicas ) ...
- Conformidade (Grau de concordância com especificações) ...
- Confiabilidade (Probabilidade de ocorrência de falhas) ...
- Durabilidade (Medida da vida útil do produto) ...
- Imagem (Percepção inicial do cliente sobre o produto)